ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Действует для сайта {domain}
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сайта {domain} (далее — «Сайт»), администрируемого компанией Khabasner Solutions OÜ Company ID: 17054603, зарегистрированной по адресу: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50- 201, 10152.
Контактный адрес электронной почты: milo@milo.top
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок рассмотрения обращений Пользователей, связанных с возвратом денежных средств, уплаченных за приобретение платного функционала Сайта (внутренней валюты «Монеты»).
1.2. Приобретая Монеты, Пользователь получает доступ к расширенному функционалу Сайта на условиях простой (неисключительной) лицензии. Оплата является лицензионным вознаграждением за предоставление права использования программного обеспечения Сайта.
1.3. Совершая платёж, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме.
2. УСЛОВИЯ НЕВОЗВРАТА
2.1. В соответствии с законодательством Эстонской Республики и Директивой 2011/83/EU Европейского Союза о правах потребителей, возврат денежных средств за цифровой контент, доступ к которому был предоставлен Пользователю, не осуществляется в следующих случаях:
- Монеты были частично или полностью использованы Пользователем;
- Пользователь отказался от дальнейшего использования Сайта по собственной инициативе;
- учётная запись Пользователя была заблокирована или удалена Администрацией сайта за нарушение Пользовательского соглашения;
- Пользователь не воспользовался приобретёнными Монетами в течение какого-либо срока (Монеты не имеют срока давности).
2.2. Приобретая Монеты, Пользователь явно выражает согласие на немедленное предоставление цифрового контента и подтверждает, что осведомлён об утрате права на отказ от договора (права на «период охлаждения» / cooling-off period) с момента зачисления Монет на баланс.
3. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СЛУЧАИ ВОЗВРАТА
3.1. Администрация сайта может рассмотреть обращение о возврате средств в следующих исключительных случаях:
- Двойное списание — если в результате технического сбоя с Пользователя была списана сумма дважды за один и тот же пакет Монет;
- Несанкционированная транзакция — если платёж был совершён без ведома и согласия владельца платёжного средства (при условии предоставления подтверждающих документов);
- Неоказание услуги — если после успешной оплаты Монеты не были зачислены на баланс Пользователя и техническая поддержка не смогла устранить проблему.
3.2. Решение о возврате средств в исключительных случаях принимается Администрацией сайта по результатам внутреннего расследования в индивидуальном порядке.
4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ
4.1. Для подачи обращения о возврате средств Пользователь должен направить запрос на электронную почту: milo@milo.top.
4.2. Обращение должно содержать:
- адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте;
- дату и сумму платежа;
- описание причины обращения;
- подтверждающие документы (при наличии): скриншот выписки из банка, уведомление о списании и т.п.
4.3. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта информации от Пользователя.
4.4. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж, в срок до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
5. ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ (CHARGEBACK)
5.1. Администрация сайта рекомендует Пользователям обращаться непосредственно в службу поддержки Сайта до инициирования процедуры оспаривания платежа (chargeback) через банк-эмитент.
5.2. В случае инициирования Пользователем процедуры chargeback Администрация сайта оставляет за собой право:
- заблокировать учётную запись Пользователя до завершения расследования;
- списать с баланса Пользователя Монеты, соответствующие оспариваемой сумме;
- предоставить банку-эквайеру и платёжной системе всю необходимую документацию, подтверждающую правомерность списания.
6. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
6.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Эстонской Республики.
6.2. Все споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации Khabasner Solutions OÜ Company ID: 17054603.
Khabasner Solutions OÜ Company ID: 17054603, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50- 201, 10152
